Chez Infinix, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client à l’adresse :

service-client@infinix.com

Merci d’indiquer dans votre demande :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le ou les produits concernés par votre demande de retour.

Après réception de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être retourné.

L’adresse de retour n’est donc pas affichée directement sur notre site et vous sera communiquée par e-mail lors du traitement de votre demande.

2. Délai pour retourner votre commande

À compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit concerné.

Nous vous demandons de suivre les instructions de retour communiquées par notre service client afin de permettre l’identification et le traitement rapide de votre colis.

Merci de ne pas expédier votre retour à une adresse figurant sur l’emballage d’origine ou à toute autre adresse sans avoir préalablement reçu nos instructions.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi du colis jusqu’au traitement complet de votre remboursement.

3. État du produit retourné

Vous êtes autorisé à manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le produit doit être retourné avec l’ensemble des éléments, accessoires et composants reçus avec votre commande.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons également de retourner le produit dans son emballage d’origine afin de le protéger pendant le transport.

4. Frais de retour

En cas de rétractation liée à un changement d’avis, une erreur de commande ou si le produit ne vous convient simplement plus, les frais directs de retour restent à votre charge.

En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à service-client@infinix.com avant tout envoi. Notre équipe vous indiquera la procédure adaptée à votre situation.

Les retours effectués dans le cadre de la garantie légale de conformité sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

5. Remboursement

Une fois votre droit de rétractation exercé, nous procéderons au remboursement des sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le remboursement comprend :

• le prix du produit retourné ;
• les frais de livraison initialement facturés, dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour effectuer ce remboursement.

Une fois le remboursement émis par Infinix, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Produit défectueux ou non conforme

Tous les produits vendus par Infinix bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.

Si votre produit présente un défaut, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à :

service-client@infinix.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème rencontré ;
• des photos ou une courte vidéo permettant de constater le problème lorsque cela est pertinent.

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les démarches à suivre.

La garantie légale de conformité permet notamment, selon les conditions prévues par la loi, d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit sans frais. Lorsque ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions prévues par la réglementation, une réduction du prix ou un remboursement peut être applicable.

7. Produit endommagé à la réception

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande dès sa réception.

Si votre produit ou votre colis arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :

service-client@infinix.com

Merci de joindre à votre message :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit ;
• des photos de l’emballage et du colis si celui-ci présente également des dommages.

Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus rapidement et de vous proposer une solution adaptée.

8. Produit incorrect ou article manquant

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un élément de votre commande est manquant, contactez notre service client à service-client@infinix.com.

Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est possible, une photo du contenu reçu.

Après vérification, notre équipe vous communiquera la solution appropriée.

9. Échanges

Nous ne pouvons pas garantir un échange direct pour chaque demande.

Si vous souhaitez changer de modèle, de variante ou effectuer une nouvelle commande, contactez notre service client. Selon la situation, nous pourrons vous inviter à retourner le produit concerné puis à passer une nouvelle commande.

Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent naturellement applicables.

10. Colis retourné sans demande préalable

Afin de garantir le bon traitement de votre retour, nous vous demandons de contacter notre service client avant toute expédition afin d’obtenir l’adresse et les instructions correspondant à votre commande.

Un colis envoyé à une adresse incorrecte peut ne pas pouvoir être identifié ou traité correctement.

Cette procédure a uniquement pour objectif de faciliter le traitement logistique des retours et ne limite pas votre droit légal de rétractation.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou un produit défectueux, vous pouvez contacter notre service client à :

service-client@infinix.com

Notre équipe vous indiquera les démarches à suivre ainsi que, lorsque cela est nécessaire, l’adresse de retour correspondant à votre demande.