Politique d’expédition et de livraison
La présente Politique d’expédition et de livraison explique les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur la boutique Infinix.
Pour toute question relative à votre commande ou à sa livraison, vous pouvez nous contacter à contact@infinix.com.
1. Zones de livraison
Infinix livre vers les destinations proposées lors du passage de votre commande.
Si votre adresse de livraison est éligible, les options de livraison disponibles ainsi que les éventuels frais correspondants vous seront présentés avant la validation de votre achat.
Certaines zones géographiques peuvent ne pas être desservies ou nécessiter des délais de livraison différents.
2. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Le montant total à régler, comprenant le prix du produit ainsi que les éventuels frais de livraison, est affiché avant le paiement.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est proposée, les conditions permettant d’en bénéficier sont précisées directement sur notre site ou au moment du passage de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé avant la validation de votre commande ne vous sera facturé par Infinix.
3. Préparation des commandes
Après validation de votre paiement, votre commande est transmise à notre équipe ou à notre partenaire logistique afin d’être préparée pour l’expédition.
Vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de votre commande.
Les commandes peuvent nécessiter un délai de préparation avant leur remise au transporteur.
Les délais de préparation et de livraison applicables sont ceux indiqués sur notre site ou au moment de la commande.
Les week-ends et jours fériés peuvent affecter les délais de préparation ou de transport.
4. Délais de livraison
La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est indiqué avant la validation de votre achat.
Le délai commence à courir conformément aux informations communiquées au moment de la commande.
Nous faisons notre possible pour que votre commande vous parvienne dans le délai annoncé.
Les délais peuvent toutefois être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- une période de forte activité ;
- des perturbations affectant les transporteurs ;
- des conditions météorologiques exceptionnelles ;
- des difficultés logistiques ;
- des contrôles douaniers lorsque ceux-ci sont applicables ;
- un cas de force majeure.
Un éventuel retard du transporteur ne supprime pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
5. Suivi de votre commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.
Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire entre l’envoi de la confirmation d’expédition et l’apparition des premières informations sur le site du transporteur.
Si votre suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période anormalement longue, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
6. Transporteurs
Selon votre adresse, la disponibilité des services logistiques et le mode de livraison choisi, votre commande peut être confiée à différents transporteurs ou partenaires de livraison.
Le transporteur effectivement utilisé peut varier d’une commande à l’autre.
Lorsque cela est possible, les informations permettant de suivre votre colis sont communiquées après son expédition.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Avant de valider votre achat, veuillez vérifier attentivement :
- votre nom et prénom ;
- votre adresse ;
- votre code postal ;
- votre ville ;
- votre numéro de téléphone ;
- votre adresse e-mail.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition.
Toutefois, une fois la commande préparée ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.
8. Adresse incorrecte ou incomplète
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie lors de la commande, le colis peut être retourné à l’expéditeur ou à notre partenaire logistique.
Dans cette situation, contactez notre service client à contact@infinix.com afin que nous puissions examiner les solutions disponibles.
Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être applicables lorsque l’échec de la livraison résulte d’informations incorrectes fournies par le client, sous réserve de la réglementation applicable.
9. Absence lors de la livraison
Selon le transporteur utilisé, en cas d’absence lors de la livraison, le colis peut :
- faire l’objet d’une nouvelle tentative de livraison ;
- être déposé dans un point de retrait ;
- être mis à disposition dans un bureau de poste ;
- être retourné à l’expéditeur après expiration du délai de garde.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement les informations de suivi de votre commande.
Si votre colis est disponible dans un point de retrait, il vous appartient de le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.
10. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à :
Notre équipe vérifiera la situation auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Conformément à la réglementation applicable, lorsque la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur dispose des recours prévus par le Code de la consommation.
Il peut notamment, selon les circonstances, demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, le consommateur peut être en droit de résoudre le contrat et d’obtenir le remboursement des sommes concernées.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi, des règles particulières peuvent s’appliquer.
11. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- les éventuels lieux de dépôt autour de votre domicile ;
- auprès des personnes vivant à votre adresse ;
- auprès de vos voisins ;
- auprès du gardien ou de l’accueil de votre immeuble, le cas échéant ;
- les informations communiquées par le transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à contact@infinix.com avec votre numéro de commande.
Nous examinerons alors la situation et, si nécessaire, engagerons les démarches appropriées auprès du transporteur.
12. Colis perdu pendant le transport
Si un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.
Lorsque la perte est confirmée et que la responsabilité de la livraison incombe à Infinix conformément à la réglementation applicable, une solution appropriée vous sera proposée, pouvant notamment prendre la forme d’un nouvel envoi ou d’un remboursement.
13. Produit ou colis endommagé
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande dès sa réception.
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit concerné ;
- des photos du colis et de son emballage lorsque ceux-ci sont endommagés.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.
Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
14. Produit incorrect ou commande incomplète
Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un élément de votre commande est manquant, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est possible, une photo du contenu reçu.
Notre équipe procédera aux vérifications nécessaires et vous indiquera la marche à suivre.
15. Commandes expédiées en plusieurs colis
Dans certaines situations, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Vous pouvez alors recevoir plusieurs numéros de suivi et les différents colis peuvent être livrés à des dates différentes.
La réception d’une partie seulement de votre commande ne signifie donc pas nécessairement que les autres articles ont été oubliés.
Lorsque votre commande est concernée, consultez les informations de suivi qui vous ont été communiquées.
16. Taxes, droits de douane et frais d’importation
Lorsque la livraison s’effectue vers une destination impliquant des formalités d’importation, des taxes, droits de douane ou autres frais peuvent être applicables conformément à la réglementation du pays de destination.
Lorsque de tels frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre boutique, leur existence et leur prise en charge dépendent des règles applicables à la destination concernée.
Pour les commandes pour lesquelles toutes les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix affiché, aucun montant supplémentaire ne sera facturé par Infinix après la validation de la commande.
17. Refus d’un colis
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous recommandons de suivre la procédure prévue dans notre Politique de retours et de remboursements plutôt que de simplement refuser le colis.
Vous pouvez nous contacter à contact@infinix.com afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Le simple refus d’un colis ne remplace pas nécessairement la communication claire de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.
18. Retours
Les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux produits défectueux et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retours et de remboursements.
L’adresse de retour est communiquée par notre service client lorsque celle-ci est nécessaire au traitement de votre demande.
Merci de ne pas retourner votre produit à l’adresse éventuellement indiquée sur son emballage d’expédition sans avoir reçu au préalable les instructions appropriées.
19. Responsabilité pendant le transport
Lorsque le transporteur utilisé est proposé par Infinix, les risques liés à la perte ou à l’endommagement du produit restent à la charge du vendeur jusqu’au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit, conformément aux dispositions légales applicables.
Une clause de la présente politique ne peut avoir pour effet de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
20. Modification de la politique d’expédition
Infinix peut mettre à jour la présente Politique d’expédition et de livraison afin de tenir compte notamment :
- d’une évolution de nos services logistiques ;
- d’un changement de transporteur ;
- d’une modification de nos zones de livraison ;
- d’une évolution de nos procédures ;
- d’une évolution légale ou réglementaire.
La version applicable à votre commande reste celle correspondant aux informations contractuelles communiquées au moment de votre achat.
21. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, contactez :
Infinix
E-mail : contact@infinix.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.