Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour commencer, contactez simplement notre équipe à contact@storeinfinix.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous contacter avant tout envoi.
Conditions de retour
Pour un retour dans le cadre de notre politique de 30 jours, l’article doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra être demandé.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Un problème avec votre commande ? Contactez-nous à contact@storeinfinix.com.
Si votre article est arrivé endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous simplement votre numéro de commande ainsi que quelques photos ou vidéos du problème.
Notre équipe examinera rapidement votre demande afin de vous proposer la solution la plus adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.
Lorsque le problème vient de l’article reçu ou d’une erreur de préparation, les frais de retour ne sont pas à votre charge.
Droit de rétractation de 14 jours
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de changer d’avis, sans avoir à fournir de justification.
Il vous suffit de nous écrire à contact@storeinfinix.com avec votre numéro de commande.
Une fois votre demande effectuée, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner l’article.
Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Articles non éligibles au retour
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du retour lorsque la réglementation le prévoit, par exemple :
- les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les produits rapidement périssables ;
- certains produits scellés liés à l’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts.
Les articles en promotion restent éligibles au retour lorsqu’ils remplissent les conditions prévues par notre politique et par la réglementation applicable.
Échanges
Vous souhaitez changer de modèle ou commander un autre article ?
Contactez-nous à contact@storeinfinix.com. Nous vous indiquerons la solution la plus simple selon votre situation.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmerons le traitement de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste disponible à :